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衡阳移动强化集客专线网络服务支撑能力


来源:乐橙娱乐官网 | 时间:2018-11-28

  湖南衡阳移动从标杆打造、质量管控、集客资源数据管理三个维度提升集团专线网络支撑水平,提升客户的产品及服务体验,集客健康度得分居全省首位。

  一是持续推进集客专线”,积极开展标杆专线余条目标专线标签、线缆、服务卡规范整改。二是实施集客专线全生命周期支撑管理,从售前、售中、售后环节出发建立质量管控体系,涵盖11个分项指标,售前加强预覆盖管理,细化接入方案;售中优化开通流程,压降专线开通时长;售后完善告警及故障管理,加强巡检排查,收集服务建议与意见,并进行对标管理实现有效监控。专线开通及时率、故障处理及时率均为100%。三是开展集客资源数据“清淤”活动,比对、校正集客专线综资系统与BOSS系统数据,清淤数据一致率达到99%以上。同时,严格集客专线流程管理,集团专线业务一律通过ESOP-资管流程受理开通。

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