超市服务规范提供乐橙娱乐官网,老子有钱等产品欢迎广大客户前来洽谈业务合作

老子有钱

首页 > 集后服务 > 超市服务规范

超市服务规范


来源:乐橙娱乐官网 | 时间:2015-11-26

  超市服务规范_经管营销_专业资料。服务人员行为礼仪规范 内容包含:接待礼仪 服务礼仪 服务行为 服务用语 基本原则:以人为本 尊重顾客 平等待客 宽容待客 接待礼仪: 精神饱满 服饰整洁 仪表端庄 仪容得体 (注意面容整 洁 发型 发

  服务人员行为礼仪规范 内容包含:接待礼仪 服务礼仪 服务行为 服务用语 基本原则:以人为本 尊重顾客 平等待客 宽容待客 接待礼仪: 精神饱满 服饰整洁 仪表端庄 仪容得体 (注意面容整 洁 发型 发式 衣着搭配 工牌) 迎送礼仪: 1、 顾客进入服务区,应主动招呼,微笑相迎,热情接待, 适时适度。 2、 服务过程中,语言、举止得当,不要动作幅度过大,站 立、行走时,应礼让顾客,要做到成交与否一样,金额大小 一样。 3、 因人而宜,对不同年龄段的顾客,注重贴切到位,对老 弱病残者,注重便捷、便利,对不同性格、信仰注重礼节恰 当。 4、 为顾客导购应面带微笑,走在顾客的左或右前方,行走 速度应适合顾客的步速,配合相应手势,热情导购,诚实推 介,有问必答,尊重顾客意愿,不诱购,不劝购.。 问讯接待: 我们要了解商场的整体布局,熟悉各自商品后服务的价 格和特性,及时热情、耐心地为顾客答疑解惑。做到有 问必答,满意答复,不推诿、敷衍,含糊其辞惑心不在 焉。如遇一时难解答的问题,应作好记录,按照规定与 顾客约定联系方式,做好后续答复处理工作。如我们在 盘点,商品上架,结账或交接班时,如遇顾客询问,应 优先接待答复。 服务行为:1 、商品展示时,我们应使商品正对顾客,采用适当方式 展示商品的性能、特点、外观等。递拿商品时要安全 接放,不扔不摔,贵重、易碎物品要主动提示顾客。 2、 商品推介时,我们要态度和蔼,据实介绍商品的价 格、性能、产地、质量保证和售后服务。认真接受顾 客询问, 耐心解答各类问题, 不生拉硬拽, 强买强卖。 3、 顾客在浏览或挑选商品时,我们要目视关注,眼神 应该自然、温和,不干扰、影响顾客的购买欲望和行 为。 对可试穿、试听、试看、试测的商品,我们要热情提 供、指导顾客验看商品的外观和内在质量,耐心协助 顾客调试商品,核对商品的配件。对需包装、包扎的 商品,我们在顾客购物付款后主动提供相关的辅助服 务。 1 服务文明用语 欢迎光临 您好 请稍等 请问您需要什么帮助 对不起 让您久等了 请多提宝贵意见 请拿好您的物品 请您慢慢挑选 能为您服务很高兴 有什么需要帮忙的吗 谢谢 不客气 对不起 请稍等片刻 请到收银台结账 请问您有会员卡吗 请问您带会员卡了吗 欢迎下次再来 请走好 谢谢 再见 基本要求:文明礼貌 亲切准确 做到五声 即来有迎声 问有答声 走有送声 不明白 有解释声 不满意有道歉声 尽量讲普通话 语气诚恳 语调柔和 用语恰当 音量适中 2

www.cdtop10.com 相关文章

    无相关信息